Q&A
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よくあるご質問
みさまから、よく寄せられる
ご質問を集めてみました
ご予約に関して
●宿泊予約の方法を教えてください
→ご予約はインターネットで受け付けております。
●大人だけでも宿泊できますか？
→当店はお子様連れ専門のお宿です。大人のみのご宿泊はお受けできません。
●大人1名と子供で宿泊できますか？
→もちろん宿泊できます。
しかし当店のお部屋は2名様部屋からの料金となり、
プランは大人2名様からのご利用となるため、少し割高となります。
●宿泊を予約した時点で、予約は確定されるのでしょうか。
→当店が返信させて頂く予約確定メールをもって予約確定となります。
ご予約完了後の変更は一度キャンセルをした後の再予約となります。
日程が近くなるとキャンセル料金が発生いたします。ご注意ください。
●一緒に泊まる知人と近くの部屋にできますか？
→ご予約時にお申し出頂ければ、近くのお部屋をご用意させて頂きます。
●1部屋に添寝の子供は何人までは入れますか？
→小学生未満の未就学のお子様は、2名様/1部屋まで添寝できます。
小学生以上のお子様はベット付となります。
＊ログハウスは3名様/1部屋まで添寝できます
●3世代での旅行を考えています。
子供達の部屋と別に大人2名だけのお部屋を予約する事ができますか？
→当店のお部屋は全室、お子様に楽しんで頂けるようにおもちゃを
沢山ご用意したお部屋となります。
そのため、大人2名様のみでお泊り頂けるお部屋はご用意できません。
大変申し訳ございません。
そういったご要望にお応えしたいと思い、「ログハウス」や
「BIGファミリールーム」といった3世代でも気兼ねせずに
お泊り頂けるお部屋をご用意いたしました。
●予約金の入金が必要とのメールが来ましたが、予約金を入れなければどうなりますか？
→予約金は繁忙期にご宿泊代が¥80,000を超える場合に頂いております。
期日までにご予約金のご入金が確認できない場合は、当店からメールや
電話にて、ご確認をさせて頂きます。
ご連絡が取れない場合は、残念ながら「ご宿泊のご意思無し」
と判断させて頂いて、ご予約自体を取り消しさせて頂きます。
●部屋を仮押さえで、重複して何室も予約できますか？
→予約を重複して仮押さえされる行為は、部屋数の少ない当店には、大変困る行為です。重複しての仮押さえが判明した場合は、ご予約は全てキャンセルとさせて頂きます。
駐車場に関して
●車で行きますが、駐車場はありますか？
→無料駐車場をお部屋数以上ご用意しておりますのでご安心ください。
客室に関して
●部屋について寝具はどのように並んでいますか？
→寝具が2つ以上、最大3つくっつけてご用意しております。
当店の寝具（ベットマット）は全て高さが高くても15㎝程ですので、
お子様が落ちてしまうという心配はないです。
●お部屋に洗面とトイレは、お風呂はついていますか？
→全室に洗面＆トイレがついています。
「アニマルルーム」は洗面、トイレ、シャワールームがついています。
「ログハウス」「サファリルーム」「ジャングルルーム」は
洗面、トイレ、猫足バスのお風呂がついています。
●客室の場所について
→「ジャングルルーム」、「サファリルーム」、「アニマルルーム」は
本館「エルモンテ」にあります。
●お部屋の水道水は飲めますか？
→水道水は飲料としてご利用いただけます
●禁煙ルームはありますか？
→全室・全館禁煙となります。
館内・及びベランダでの電子・加熱式タバコのご利用も
固くお断りしております。
喫煙の際には、館外にある喫煙所をご利用ください。
アメニティ、部屋の設備に関して
●部屋のアメニティ・設備を教えてください
→アメニティ
バスタオル、フェイスタオル、歯磨きセット、ドライヤー
*寝巻はご用意しておりませんので、必要な場合はお持ちください。
→設備
冷房・暖房、トイレ、テレビ、冷蔵庫、インターネット接続（Wi-Fi）
全室にオモチャのキッチンやぬいぐるみ等、おもちゃをいっぱい
ご用意しております。
お部屋が大きくなれば、おもちゃの量も多くなり満足度もUPです★
館内設備に関して
●お風呂は家族風呂でしょうか？
→ご家族風呂は、通常、男性用、女性用として使用しております岩風呂に
鍵を掛けて時間を決めて入って頂くサービスになっております。
当店は小さなお子様連れのお客様ばかりなので、
できる限りは家族風呂をご用意させて頂きたいと思っております。
しかしながら、繁忙期はご家族風呂の確定ができません。
お客様が多い場合は、男性と女性に分けさせて頂いております。
詳しくはチェックイン時にご説明をさせて頂きます。
●飲み物を買えますか？
→館内には自動販売機がありません。
お飲み物が必要な場合はお持ち込みください。
徒歩圏内には自動販売機がありません。
近くのコンビニエンスストアまでは車で10分程かかります。
お食事の際は、ジュース、アルコール等のメニューを
ご用意しておりますので、ご注文下さい。
レストランにお飲み物はお持込みできません。
本館の１Fには、冷水機をご用意しております。
チェックイン・アウト、お支払いに関して
●支払いはいつですか？
→チェックアウト時にお支払い頂いております。
●お支払いはカードが使用できますか？
→当店でのお支払いは現金のみとなっております。
●チェックイン前とチェックアウト後も外の遊具で遊べますか？
→外の遊具は、チェックイン前とチェックアウト後は使用できません。
チェックインは16:00～18:00、チェックアウトは～10:00となります。
万が一到着が18：00を過ぎる場合は、必ずご連絡をお願い致します。
到着時間が遅くなりますと、ご夕食が用意できなくなります。
●アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？
→申し訳ございませんが、お受けしておりません。
●領収書が欲しいのですが？
→ご精算の際に明細付き領収書をお渡ししております。
別途必要な場合は、手書きの領収書で対応させていただきます。
補助券等をご利用の場合は、ご予約時にお申し出ください。
●宿泊料金を事前に振り込みたいのですが？
→もちろん、大丈夫です。
お金を持ち歩くのが不安な場合は、予約時にお申し出頂ければ、
お振込先をご連絡させて頂きます。
キャンセルの場合は、キャンセル料金の規定に沿ってご返金
いたしますのでご安心くださいませ。
インターネットに関して
●インターネットは使えますか？
→館内でWi-Fi環境を無料でご利用いただけます。
【館内インターネットご利用に関するご注意】
※無料回線のため、全ての状況で接続を保証するものではありません。
通信速度が遅い。または接続ができない。という場合でも、
それに伴う損害の補償はできません。
レストラン、お食事に関して
●食事の時間は決まっていますか？
→ご夕食は18:00、ご朝食は8:00を予定しております。
詳しくはチェックイン時にご説明させていただきます。
万が一到着が18：00を過ぎる場合は、必ずご連絡をお願い致します。
到着時間が遅くなりますと、ご夕食の用意ができなくなります。
●離乳食・アレルギー食は対応してもらえますか？
→離乳食、アレルギー食/お子様用 もご用意できます。
*別途料金となります。繁忙期/ビュッフェ時は、ご用意できません。
ビュッフェ時、離乳食はレトルトでご用意しております。
●レストランへ飲み物や食品の持込みは可能ですか
→お飲み物、食品の持込みは一切お断りしております。
ただし、アレルギー食、離乳食はお持込み可能です。
●お食事はビュッフェかコース料理かを選べますか？
→お食事は、お客様の人数によって当店にて「ビュッフェになるのか？」
「コース料理になるのか？」を決めさせて頂いております。
申し訳ございませんが、どちらかを選択して頂く事はできません。
●部屋食の対応はできますか
→申し訳ございませんが、できません。
お食事はレストランのみでのご用意となります。
ご宿泊に関して
●来客者を部屋に通せますか
→ご宿泊でない方の館内及び中庭への立入りは固くお断りいたします。
●チェックインのあとは出入り自由ですか？
→出入りはご自由です。
お出かけの際ルームキーを忘れずにご自身で管理ください。
●連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか？
→お荷物はそのままで清掃をさせて頂きます。
貴重品のお預かりはお受けしておりません。
ご自身で管理をお願いいたします。
●連泊で昼間もお部屋を使いたいのですが？
→10：00～16：00を清掃及び、仕入れ時間とさせて頂いております。
そのため申し訳ございませんが、その間は一度ご退出願っております。
●ペット同伴で宿泊できますか
→当店はペット不可のお宿です。動物の種類・大きさを問わず、
ペット連れでのご宿泊、館内、中庭の遊具のご利用はできません。
お荷物に関して
●事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか？
→お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前と
ご予定のチェックイン日をご明記くださいませ。
着払い、代金引換でのお荷物の受け取りはできません。
●宅配便は送れますか？
→お荷物を送られる場合、クロネコヤマトの「着払い」ができます。
荷造り・梱包はお客様でご用意ください。
その他
●コインランドリーはありますか？
→コインランドリーは車で15分程の所にあります。
●門限はありますか？
→門限はありません。22:00には館内及び中庭の照明は消灯となります。
●ベビーカーは利用できますか？
→申し訳ございません。
当館には階段が多数あるため、ベビーカーはご利用できません。
●車椅子で利用できますか？
→申し訳ございません。
当館には階段が多数あるため、車椅子はご利用できません。
●送迎サービスはありますか？
→送迎のサービスはございません。
公共交通機関をご利用の際は「岸本駅」からタクシーを
ご利用ください。